1. Le "Sur-Mesure" (Produits Personnalisés)

Chez Claspaws, la majorité de nos créations (colliers, laisses, licols, médailles) sont fabriquées à la main et sur commande selon vos choix de couleurs et de dimensions.

• Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés.

• Ces articles ne sont donc ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Produits Non-Personnalisés

Pour les articles standards (accessoires en stock non modifiés) :

• Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Comment effectuer un retour ?

Si votre produit est éligible ou s'il présente un défaut :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@claspaws.be avec votre numéro de commande et une photo du problème.

2. Validation : Nous vous répondrons sous 48h pour valider la procédure.

3. Renvoi : Après accord, renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (Bancontact, Stripe, etc.) sous 7 à 10 jours ouvrés.